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家具掉漆缺漆消费者热线投诉忙

2020-02-14 22:39:31来源:励志吧0次阅读

家具掉漆缺漆 消费者投诉忙

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据了解,2012年12月底,李先生在恒信家私订购了一张床、一个床头柜、一个四门衣柜,一套家具优惠后的价格为3976元。双方约定2013年5月底交货。2013年5月中旬,李先生家由于装修收尾,就通知对方延期送货并根据导购员要求到店里现场 更改了送货时间。6月10日,双方约定交货后,李先生发现送来的家具存在掉漆、缺漆、漆缝不齐等影响外观问题,双方就后续更换和补偿问题一直未能达成协 议。

2013年6月10日,恒信家私送来了家具,李先生说:衣柜的四个柜门有明显缺陷,存在掉漆、缺漆、漆缝不齐等严重影响外观问题,一看就不像新 的。一周后,恒信家私高经理来给我们更换柜门,但是我觉得质量还不如已经安装在衣柜上的柜门,就没同意更换。之后,她们又用牙膏、抹布试图清理家具漆缝不 齐的问题,虽然确实有了些许改观,但稍微细看一下还是能明显看出掉漆痕迹。

2013年6月底,恒信家具售后到李先生家进行补漆,补到一半后,李先生认为肯定不能满足他们的期望,就婉拒了售后师傅进一步维修的要求。李先生说:高经理得知后,说是可以给予300元现金赔偿,但我没有同意此方案。

对于此事,李先生提出了三种解决方案: 1、退整套家具,恒信家具店赔偿一个月误工费700元;2、更换配套的整套四门衣柜,赔偿交货后的误工费并再加 700元,更换的整套四门衣柜仍是质量合格,符合环保要求的;3、更换衣柜的四个柜门,赔偿柜门到货钱的误工费并再加700元,更换的衣柜柜门仍是质量合 格,符合环保要求的。

7月22日,联系到恒信家私高经理,她表示:我们一直在积极的解决问题,会在合理范围内进行补偿。李先生提出的解决方案我们无法满足,针对此 事我们有两个解决方案,1、为他更换柜门,不会进行任何经济补偿;2、不更换柜门,公司答应对他进行消费总额10%的补偿,我个人再加点钱,给他补偿到 500元。另外,我们都是在李先生闲暇时间过去处理的,不会产生所谓的误工费。

之后,将恒信家私的态度转述给李先生,李先生决定向消费者投诉反映此事,维护自己的利益。(来源:天津)

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